CAMBIOS O DEVOLUCIÓN DE SERVICIOS Y MATERIALES PUBLICITARIOS

La solicitud de cambio o devolución de cualquier servicio publicitario (campañas digitales, diseños gráficos, impresiones o materiales promocionales) o producto asociado está expresamente condicionada al cumplimiento de los siguientes requisitos, plazos y excepciones por parte del Cliente, conforme a la Ley N° 29571 de Protección al Consumidor y normas SUNAT aplicables:

Requisitos:

• Indispensable presentar el comprobante de pago físico o digital (factura electrónica o boleta, emitida por ENFOQUE VISUAL INVERSIONES S.A.C., RUC 20554134956) y DNI físico de la persona que realiza el cambio o devolución. Para personas jurídicas, adjuntar carta notarial del Representante Legal autorizando a la persona (nombres completos, DNI).
• El servicio/material debe mantener su empaque original (si aplica), sin evidencia de deterioro, manipulación o uso que afecte su condición original. Archivos digitales deben entregarse sin alteraciones.

Plazos:

• Solicitud dentro de 30 días calendario desde la entrega del material/servicio o recepción en agencia de transporte (provincias).
• Recojo coordinado en máximo 6 días útiles desde notificación correcta a La Empresa(servicioalcliente@enfoquevisual.pe o teléfono oficial), según volumen, tipo y estado.
• Recojo no garantiza aprobación. Si procede, despacho del nuevo en máximo 3 días hábiles. Para provincias, coordinar con Servicio al Cliente.

Excepciones:

• No aplica a servicios/materiales en promoción, liquidación, segunda selección, saldo, especiales de volumen o personalizados (ej. campañas a medida, diseños exclusivos).
• Servicios digitales ya entregados (archivos finales) o impresiones iniciadas no son reembolsables.

Otras Consideraciones:

• Para modificaciones por solicitud del Cliente (ej. cambios en diseño o corte de materiales impresos), abonar mínimo 10% del valor (por unidad o servicio) hasta 50% máximo, no inferior a S/ 3.00.
• Fallas de fabricación/imprésión: aceptadas previa validación por área de Producción/Almacén.
• Derecho a reembolso si el servicio/material no cumple expectativas, presenta fallas de fabricación, no hay stock para cambio y se cumplen requisitos. Proceso según medio de pago original.

ENFOQUE VISUAL INVERSIONES S.A.C. se reserva validación final. Consultas: servicioalcliente@enfoquevisual.pe. Toda solicitud se rige por Ley 29733 (Datos Personales) y normas SUNAT para emisión electrónica (facturas desde 19/12/2018).